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Point Presse

POINT PRESSE
de la Fédération de l'Hôtellerie de Plein Air

Actualités / Enquête 2003 / Dossier de presse

Enquête sur la mise en marché des produits touristiques du Languedoc-Roussillon
 
 
  • Type de circuit de distribution pour la commercialisation des
    produits
     
  • Circuit de distribution actuels : comment sont-ils jugés, leurs évolutions, vers quelles clientèles ?
     
  • Les moyens humains
     

    • Type de circuit de distribution pour la commercialisation des produits

    Internet : 2ème mode de commercialisation des produits touristiques
    du Languedoc-Roussillon

    Par quels types de distribution commercialisez vous ?
    Professionnels du
    Languedoc-Roussillon
    en direct avec la clientèle (vente classique)
    91%
    en direct par internet (en ligne ou non)
    56%
    Tour opérateur
    22%
    groupement professionnel et chaîne volontaire
    27%
    circuit ou réseau associatif
    10%
    centrale de réservation (CRT,CDT,autres)
    26%
    comité d'entreprise
    13%
    agence de voyage
    11%
    autocariste
    9%
    autres
    13%

    91% des hébergeurs pratiquent la commercialisation directe avec la clientèle,
    56% d'entre eux le font par le biais d'internet.
     

     

    Pratique de la vente par internet.

    Hébergements

     
    Agences
    Immobilières
    Hôtels
    Restaurants
    Campings
    Résidences
    oui
    70%
    65%
    40%
    62%
    non
    28%
    34%
    53%
    37%
    non réponse
    2%
    1%
    6%
    1%

    Pratiquez-vous
    la vente par internet ?
    Non réponse
    Non
    Oui
     


    Comment est utilisé internet ?
    à partir de votre site vitrine
        avec acte de vente classique
    à partir de votre site de
        réservation / vente en ligne

    Pour 60 %, le site internet reste un site vitrine,
    la réservation en ligne ne représente que 40 % .


    Quelle est la part d'activité
    réalisée à partir d'internet ?
    plus de 50 %
    de 20 % à 50 %
    moins de 5 %
    de 5 % à 20 %

    La part d'activité réalisée par internet
    est significative.Pour 12% des hébergeurs 20%
    du chiffre d'affaires en découle.
     


    Satisfaction et avenir d'internet

    73 % des hébergeurs sont satisfaits à l'égard de la vente par internet.

    Etes-vous satisfait ?
    Professionnels
    du L.R.
    Excellent
    22%
    Bon
    51%
    Moyen
    23%
    Insatisfaisant
    4%

    moins de 5 %
    de 5 % à 20 %
    de 20 % à 50 %
    plus de 50 %
    Pensez-vous que la vente
    par internet va se développer?
    Professionnels
    du L.R.
    fortement
    59%
    moyennement
    36%
    assez peu
    4%
    pas du tout
    0%


    Les perspectives de développement de cette méthode de commercialisation sont estimées à 95 % comme très positives.

     

     

    L'avenir vu par les 41% d'hébergeurs qui ne pratiquent pas internet.
    Quand pensez-vous adopter du la commercialisation par internet ?
    Professionnels
    du L.R.
    dans moins d'un an
    20%
    d'ici un à deux ans
    23%
    plus tard
    28%
    pas du tout
    20%

    43 % d’entre eux pensent adopter internet dans les 2 ans à venir.

    Pourquoi ne la pratiquez-vous pas ?
    Professionnels
    du L.R.
    vous n'y croyez pas
    7%
    c'est trop cher
    9%
    c'est compliqué
    9%
    cela vous effraie
    3%
    par manque de formation
    23%
    autres
    42%
    d’ici 1 à 2 ans
    plus tard
    dans moins de 1 an
    pas du tout

    Les raisons sont diverses, l’appréhension et le sentiment de complexité résultent certainement du manque de formation qui, pour 35% des professionnels est un frein important à l’utilisation d’internet.
    Avantages
    Professionnels
    du L.R.
    élargissement de la clientèle
    65%
    facilité de recherche d'un produit
    39%
    développement de la vente directe
    30%
    meilleure relation clientèle directe (e.mail)
    23%
    efficacité, rapidité des réponses
    53%
    autres
    3%

    Internet est avant tout un outil adapté à l'élargissement de la clientèle (65%) grâce à son efficacité et à sa rapidité (53%).
    Freins
    Professionnels
    du L.R.
    faible sécurisation des paiements
    45%
    fiabilité technique insuffisante
    14%
    mauvaise identifiaction du produit
    9%
    complexité du dispositif
    21%
    méfiance de la clientèle
    32%
    autres
    8%

    La faible sécurisation des paiements (45%) explique certainement la méfiance de la clientèle.
    C'est un des principal frein au développement d'internet.
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